联系方式总览
act.aokegame.com 的运营团队位于中国大陆，工作时间为北京时间周一至周五 09:30–18:30，法定节假日期间仅保留紧急通道。为保证沟通效率，请根据问题类型选择对应渠道，避免重复提交。以下所有联系方式均为平台官方渠道，我们不会通过游戏内私聊、QQ 群临时号等方式主动联系玩家索要账号或充值。
官方联系渠道
- 内容纠错与版本反馈：[email protected]
- 开服信息提交（运营方）：[email protected]
- 商务合作与评测授权：[email protected]
- 隐私与数据事务：[email protected]
- 客服热线：400-000-0000（工作日 09:30–18:30）
- 在线客服：站内右下角「在线咨询」入口，平均响应时间 3 分钟内
- 办公地址：中国 · 某省某市某区某路 000 号 A 座 12 层（邮编 000000）
邮件类咨询我们承诺在 1 个工作日内回复，涉及版本下架、侵权投诉等紧急事项，会在 4 小时内给出初步处理意见。电话渠道主要用于处理紧急技术问题与投诉，普通咨询建议优先使用邮件或在线客服，便于留存沟通记录。
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 | 适用问题 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00–22:00 | 3 分钟内首次响应 | 使用咨询、下载问题 |
| 客服热线 | 工作日 09:30–18:30 | 即时接听，高峰期排队 | 紧急投诉、技术故障 |
| 反馈邮箱 | 7×24 接收 | 1 个工作日内回复 | 内容纠错、版本举报 |
| 商务邮箱 | 7×24 接收 | 2 个工作日内回复 | 合作、评测授权 |
| 隐私事务邮箱 | 7×24 接收 | 15 个工作日内处理 | 数据查询、删除申请 |
我们承诺：不向任何第三方出售用户联系方式；不通过电话或邮件推销任何传奇私服；所有投诉在处理完成后会以邮件形式反馈处理结果。若您收到自称「act.aokegame.com 官方」的推销信息，请直接转发至 [email protected] 进行核实。
按业务线联系指引
玩家用户
如果您在浏览新开传奇私服开服表时发现信息错误（如开服时间不准、版本类型标注有误、服务器已关停），请发送邮件至 [email protected]，并在标题中注明「开服信息纠错 + 版本名称」，正文附上截图与您的判断依据。核实无误后我们会在 24 小时内修正，并对累计有效反馈达 10 条的用户给予站内贡献标识。
传奇私服运营方
如需提交开服信息进入开服表，请将版本名称、开服时间、版本类型、客户端下载地址、客服联系方式发送至 [email protected]。我们会对提交内容进行基础审核，包括版本真实性、是否存在欺诈历史等，审核周期通常为 1–3 个工作日。通过审核的版本将进入「已收录」层级，若希望进入「编辑推荐」，需另行申请七日实测。
商务与媒体
广告投放、内容转载、评测授权、数据合作等事宜请联系 [email protected]。我们接受与传奇类游戏相关的正当商业合作，但拒绝以下类型：虚假宣传类广告、诱导充值类推广、涉及赌博机制的版本。合作前请提供营业执照或运营主体信息。
常见问题与快速解答
Q1：我提交的开服信息多久能上线？
工作日提交的信息通常在 1–3 个工作日内完成审核并上线，节假日顺延。若超过 5 个工作日未收到回复，可致电客服热线查询进度。
Q2：如何举报一个存在欺诈行为的传奇私服？
请将服务器名称、欺诈表现（如虚假爆率、充值后关服、客服失联）、相关截图或聊天记录发送至 [email protected]。经核实后，我们会将该版本从开服表下架，并列入平台风险名单，同时在其历史详情页展示风险提示。
Q3：你们会帮我找回游戏账号或充值金额吗？
不能。平台不是传奇私服的运营方，无法访问任何私服的账号系统与充值记录。我们能做的是协助您固定证据、下架问题版本、并在平台范围内公示风险。涉及金额较大的情况，建议同时向公安机关报案。
Q4：为什么客服电话有时无人接听？
客服热线在工作日 09:30–18:30 之外为留言状态，高峰期（每日 12:00–13:30、18:00–19:00）可能出现排队。若急需处理，建议使用在线客服或发送邮件，两者均会生成工单编号便于追踪。